Una parte fundamental de nuestra filosofía de la calidad es un excelente servicio en todo lo relacionado con nuestros equipos de mezclado y tratamiento de espumas. Esto empieza ya antes de la compra. Ofrecemos a nuestros nuevos clientes e interesados la posibilidad de probar todos los equipos en nuestro centro tecnológico simulando condiciones reales. Además para muchas de nuestras máquinas de prueba existe la opción de préstamo – para realizar series de pruebas fuera de nuestra empresa.
Para evitar cualquier riesgo, ponemos a su disposición tras la compra técnicos de servicio altamente cualificados. Ellos se encargan de que las máquinas cumplan siempre con todos los requisitos y de que sean rentables para nuestros clientes rápidamente y a largo plazo. Además, si alguna vez no funcionara todo perfectamente, les enviamos inmediatamente cualquier pieza de repuesto requerida y, si fuera necesario, a un técnico profesional experimentado.
Nuestras máquinas se vuelven cada vez mejores, pero también más complejas – por ejemplo debido a la cada vez mayor importancia del software. Tanto más importante es para nuestros clientes tener acceso a soporte técnico competente en cualquier momento. Nuestros experimentados empleados conocen al detalle cada máquina y le ayudarán por teléfono rápidamente. Atenderán sus preguntas, reconocerán y solucionarán problemas y se encargarán de enviar inmediatamente las piezas de repuesto que necesite.
Si no solucionan su incidencia en la primera llamada, nuestros técnicos se conectarán a su máquina a través de internet. Mediante el mantenimiento a distancia podemos analizar el problema de forma precisa y darle un soporte minucioso y efectivo. De esta forma se ahorran a menudo gastos de reparaciones y traslados. Por supuesto, la conexión con su máquina se realizará siguiendo los más estrictos protocolos de seguridad. La conexión se hace únicamente tras su permiso expreso. Requisitos para este servicio son una conexión Hansa-Mixer-Connect y un contrato de Atención telefónica Plus.
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